Cashkeeper - Servicio de Mantenimiento y Asistencia en domicilio

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TK-16678
Servicios de asistencia a domicilio para revisión, limpieza, mantenimiento o reparación de los cajones de cobro automático Cashkeeper. Diferentes niveles de servicio disponibles: Básico, Plus y Premium
 Descripción y Ficha técnica
Cashkeeper - Servicio de Mantenimiento y Asistencia en domicilio

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Resumen

    Cashkeeper - Servicio de Mantenimiento y Asistencia en domicilio

    Servicios de asistencia a domicilio para revisión, limpieza, mantenimiento o reparación de los cajones de cobro automático Cashkeeper. Diferentes niveles de servicio disponibles: Básico, Plus y Premium.

    Intervenciones in-situ y remotas (HelpDesk) de mantenimiento correctivo y/o preventivo (en función de la modalidad contratada) dirigidas a solucionar o evitar cualquier tipo de incidencia en los dispositivos de la familia CK900.

    COBERTURA

    Este contrato cubre la mano de obra, desplazamiento del personal técnico y asistencia telefónica durante el periodo de vigencia del contrato.

    MODALIDADES DE CONTRATO BASE

    Modalidades de contrato base:

    • 1. Asistencia Básica in-situ
    • 2. Asistencia Plus in-situ

    Ambos contratos SÍ incluyen:

    1. 1 año de duración, prorrogable año a año a partir de fecha de firma
    2. Mano de obra y desplazamientos de personal técnico
    3. Portes
    4. Asistencia telefónica y remota
    5. Asistencia in-situ (ver tabla anexa)
    6. Gestión de partes
    7. Descuento en intervenciones adicionales

    Los contratos NO incluyen:

    1. Piezas de recambio o sustitución fuera de garantía

    Tiempos de respuesta servicios in-situ:

    1. Standard : al día siguiente laborable (de lunes a viernes)

    2. Premium*: 4 horas dias laborables (de lunes a viernes**)

    En todos los casos, el servicio de atención telefónica será los días laborables de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00 y el horario del personal técnico in-situ será los días laborables de 09:00 a 21:00.

    Los tiempos de respuesta de las intervenciones in-situ se calcularán en función del horario laborable establecido.

    *La opción Premium solamente podrá ser contratado en las comunidades de: Madrid, Valencia y Cataluña

    **Todas las llamadas recibidas antes hasta las 17:00 serán respondidas en el tiempo establecido dentro del mismo día. Las llamadas recibidas después de las 17:00 podrán ser resueltas al día siguiente.
     

    PACKS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO

    • 1. Básico
    • 2. Plus
    • 3. Profesional
    (*) todos estos servicios requieren la firma de un contrato de mantenimiento